1. Introducción
En [Nombre de la Empresa], nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. De acuerdo con la Ley de Protección y Defensa al Consumidor (Ley N.º 29571) y el Reglamento de la Ley de Protección y Defensa al Consumidor (Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM), hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones para asegurar que nuestros clientes puedan ejercer sus derechos de manera clara y justa.
2. Derecho de Devolución
Conforme a la Ley N.º 29571, los consumidores tienen el derecho de devolver productos dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de recepción del bien, siempre y cuando:
- El producto esté en perfecto estado, sin signos de uso o deterioro.
- El producto se devuelva con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
- Se presente la boleta de venta o factura original.
3. Excepciones a la Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos en promoción o de venta especial, salvo que se encuentren defectuosos.
- Productos que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos, como productos perecederos o de higiene personal.
4. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar al servicio al cliente de [Nombre de la Empresa] a través del correo electrónico servicioalcliente@miyoes.com o al teléfono 961595751.
- Indicar el número de pedido y motivo de la devolución.
- Enviar el producto en su embalaje original a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez recibida la devolución, [Nombre de la Empresa] revisará el estado del producto. Si cumple con nuestras políticas, procederemos a realizar el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.
5. Cambios de Producto
Para realizar un cambio de producto, el cliente deberá:
- Solicitar el cambio dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del bien.
- El producto debe estar en condiciones adecuadas, sin signos de uso y con su embalaje original.
- Presentar la boleta de venta o factura original.
El costo del envío para el cambio será cubierto por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error en el envío o a un producto defectuoso.
6. Productos Defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, el cliente deberá:
- Contactar inmediatamente a nuestro servicio al cliente para reportar el defecto.
- Proporcionar fotos del producto defectuoso y del embalaje, junto con la boleta de venta o factura.
- Enviar el producto defectuoso a nuestra dirección de devoluciones para su evaluación.
Si confirmamos que el producto está defectuoso, procederemos a realizar el cambio por uno nuevo o a emitir un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
7. Contacto
Para consultas adicionales sobre nuestra política de cambios y devoluciones, por favor, comuníquese con nuestro servicio al cliente:
- Correo electrónico: servicioalcliente@miyoes.com
- Teléfono: +51 961 595 751
8. Modificaciones a la Política
Miyoes se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestros canales oficiales.